Términos y Condiciones

Sobre el servicio

¡Bienvenida (o) a ZYMBOX! Nos complace enormemente que hayas escogido nuestros servicios de facilitador de compras y transporte para tus paquetes desde Estados Unidos hacia Panamá, así como para entregas a nivel nacional o envíos desde Panamá hacia cualquier parte del mundo. Queremos que sepas que estamos comprometidos en brindarte el mejor servicio y hacer que tu experiencia con nosotros sea excepcional. Al registrarte en nuestra página web www.zymboxpa.com, aplicación, canales de comunicación o mediante nuestras sucursales físicas, usted aprueba y acepta los términos y condiciones de este acuerdo. Del mismo modo, al usar alguno de nuestros servicios en nuestro portal web, aplicación, o cualquier otra plataforma, o en las sucursales, usted se hace responsable de preservar la seguridad y confidencialidad de su identificación de usuario, casillero y contraseña, y asume plena responsabilidad por todas las acciones que se realicen en su cuenta, casillero y contraseña. Usted es encargado de la veracidad de la información y datos transmitidos por cualquier medio a ZYMBOX, así como de mantener actualizada y completa toda la información.

Servicio de Casillero

La dirección de casillero proporcionada por ZYMBOX es 1970 NW 82ND AVE, 33126, Miami, Fl, Estados Unidos y labora de lunes a viernes en horario de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. No se labora los días sábado, domingo y días feriados de Estados Unidos. Este horario podrá ser modificado sin previo aviso. ZYMBOX no se hace responsable por entregas a otras direcciones que no sea la descrita, así como los atrasos ocasionados por entregas realizadas fuera del horario laboral. Es responsabilidad del cliente mantener la dirección de casillero actualizada, así como de comunicar al emisor los horarios y fechas para su correcta entrega basada en dicha información. Los paquetes entregados correctamente son registrados hasta un tiempo mínimo de 24 horas hábiles, usted puede consultar en nuestro sitio web o canales de atención al cliente el ingreso del paquete.
Nos reservamos el derecho a retener o no registrar paquetes con errores en la etiqueta, nombre, dirección incorrecta, instrucción de envío equivocada, falta de documentación o factura; cuales quiera de estos motivos pueden generar cargos adicionales de manejo que deben ser pagados por el cliente sin excepción alguna; las facturas deben ser adjuntadas en los canales de comunicación, web, app, correo electrónico o cuales sea escogidos por ZYMBOX. Nos reservamos el derecho a disponer a discreción, los paquetes que no hayan sido reclamados o que hayan estado almacenados por más de treinta (30) días calendarios en nuestra bodega de Miami, esta disposición aplica para los paquetes que se encuentran en Miami Estados Unidos, los paquetes que se encuentran en Panamá sin retirar fuera del periodo estipulado más de (45) días calendarios serán tomados cómo abandonados sin derecho a reclamo, más detalles en paquetes abandonados. Una vez los paquetes son recibidos en la bodega de Miami, son procesados y enviados al país de destino; ZYMBOX no realiza devoluciones de paquetes al emisor, de igual forma el cliente no podrá solicitar que retengamos paquetes en la bodega de Miami, en casos extraordinarios el cliente deberá pagar el total de los cargos extras que incurran. Los paquetes que llegan a la bodega de Miami a nombre del cliente y con su número de cuenta, deberán pagar los costos del envió a su país de destino, y estarán sujeto a cobros adicionales según el contenido de los mismos y las leyes locales del país de destino. En caso que el cliente niegue haber realizado dicha orden, no lo exime del pago del costo del envío, ya que la etiqueta del proveedor contiene sus datos personales (incluyendo su número de cuenta). Esto también aplica para los casos que el proveedor se equivoca y envía productos incorrectos o no solicitados por el cliente.

Responsabilidades No Asumidas

ZYMBOX no es responsable por la entrega tardía de los paquetes manejados por transportistas o subtransportistas seleccionados por el emisor, véase que pueden manejar tiempos de entrega de más de 15 días hasta el destino de su dirección de casillero y ZYMBOX no mantiene inherencia en este proceso por lo que puede aparecer como entregado a un transportista            [Delivery individual] pero si no se encuentra en el sistema de recepción en la bodega de Miami, no lo hemos recibido aún y debe realizar el reclamo correspondiente al emisor.
ZYMBOX no es responsable por los paquetes que sean enviados a una dirección que no sea la oficial                (1970 NW 82ND AVE o 1966 NW 82ND AVE, Miami, Florida, US, 33126).
ZYMBOX no es responsable por el valor del contenido de paquetes recibidos en nuestra bodega de Miami que estén vacíos (falta de productos parcial, total o diferente), paquetes abiertos, o paquetes que hayan sido manipulados durante la entrega hacia la bodega de Miami, en estos casos el cliente debe presentar el reclamo directamente a la tienda o emisor.
ZYMBOX no es responsable por el daño de paquete recibido que estuviera mal empacado o cuyo contenido no esté embalado de manera adecuada y esta sufra daños en la transportación, el cliente es totalmente responsable de solicitar la seguridad del empaquetado al emisor y la carga viajará bajo su completa responsabilidad.

Envío Aéreo

El tránsito aéreo es 2 a 4 días hábiles hacia nuestras sucursales, siempre que el paquete sea entregado correctamente en nuestra bodega de Miami y no presente ningún contratiempo, notificaremos la llegada a la sucursal a través de correo electrónico, portal, app, vía WhatsApp o cuales quiera nuestros canales de comunicación y será responsabilidad del cliente estar atento a la notificación de la llegada de su paquete.
La tarifa de envío aéreo se basa en el peso real de cada paquete. Los paquetes se facturan a partir de (1) libra. Las siguientes libras son fraccionadas a partir de (0.3) libras, es decir que si su paquete pesa 1.3 libras correspondería a 2 libras y cónsonamente en cada libra. La tarifa aérea tendrá un cargo fijo por manejo de 0.25, estos 0.25 centavos son únicamente por paquete y no por libra. Ver costos de manejo según los límites de tamaño detallados posteriormente. El peso máximo de un paquete para ser transportado vía aérea es de 40 libras, si el paquete supera este peso deberá pagar un cargo fijo por manejo de $5.00 hasta 80 libras, superior a este peso deberá ser cotizado el cargo de manejo. Los paquetes que superen las medidas 35 pulgadas en cuales quiera de sus lados transportado vía aérea deberán pagar un cargo fijo por manejo de $5.00, mayor a esta medida se le cotizará el costo del manejo. Los paquetes enviados vía área no podrán ser consolidados y los cobros se realizan en base a cada paquete individual sin importar que hayan sido enviados en un mismo embarque o hayan sido facturados en un mismo documento. ZYMBOX se reserva el derecho a modificar sus tarifas y tarifas promocionales cuando considere necesario y sin previo aviso. Nuestros precios no incluyen ITBMS. Los tiempos antes detallados son tiempos estimados de tránsito y estos pueden variar y ser afectados debido a atrasos por parte de las aerolíneas, líneas navieras, puertos, aeropuertos, y aduanas. Así como también por desastres naturales, inundaciones, huracanes u otros. Así mismo ZYMBOX no se hará responsable por dichos atrasos y el cliente deberá realizar el pago del costo del envío de sus paquetes.

Envío Marítimo

Los envíos marítimos deben contener las siglas que lo identifiquen, estas siglas se encuentran detalladas en su correo electrónico y cuenta en el portal o app de ZYMBOX al momento de registrarse, de igual forma podrá consultar la guía en nuestros canales de comunicación y atención al cliente para su seguridad, de no contener las siglas viajará vía aérea y el cliente deberá pagar la tarifa aérea de su cuenta y los cargos adicionales que genere la transportación. El tiempo de tránsito de los paquetes marítimos son de aproximadamente de 15 a 20 días hábiles desde la fecha de cierre del embarque. El peso para que un paquete sea transportado vía marítima debe ser mayor a 50 libras. La tarifa del envío marítimo es estimada por libra real, si maneja un alto volumen de carga, el equipo de ventas de ZYMBOX puede cotizar su envío con la tarifa que más convenga para su carga. Todas las cargas enviadas vía marítima deberán pagar cargos adicionales por manejo y aduanas que serán cotizados según el tipo, valor y tamaño de la carga. El cliente puede cotizar previamente para su conocimiento el costo aproximado el cual podrá ser mayor o menor dependiendo de su verificación física al llegar a la sucursal. ZYMBOX se reserva el derecho de modificar sus tarifas cuando considere necesario y sin previo aviso. Nuestros precios no incluyen ITBMS. Los tiempos antes detallados son tiempos estimados de tránsito y estos pueden variar y ser afectados debido a atrasos por parte de las aerolíneas, líneas navieras, puertos, aeropuertos, y aduanas. Así como también por desastres naturales, inundaciones, huracanes u otros. Así mismo ZYMBOX no se hará responsable por dichos atrasos y el cliente deberá realizar el pago del costo del envío de sus paquetes.

Servicio de Compras

ZYMBOX ofrece el servicio de compra con su tarjeta de crédito para los clientes que lo soliciten, con opciones de compra completa o financiada según la cotización generada. Las compras completas deberán ser canceladas en su totalidad para ser procesadas, para que el cliente disfrute de este beneficio deberá pagar a través de los métodos de pago detallados en la cotización. Las compras financiadas tienen un cargo adicional por el servicio de compras detallado en la cotización y deberán pagar el 50% o el monto mínimo indicado por el asesor de compras para ser procesadas, una vez llegue la compra deberá pagar el saldo. En ambas opciones de compra el cliente deberá pagar el peso del paquete cuando llegue a su destino ya que este no se encuentra sumado en la compra. El cliente se compromete a pagar el 100% de la compra en caso que sea completa o el 50% en caso de compras financiadas en los siguientes 15 días hábiles a la llegada de su paquete a la sucursal de destino. En caso de no retirar su paquete en el periodo establecido el mismo generará cargos de almacenaje según las tarifas vigentes. En caso de no retirar el paquete luego de 45 días calendario el mismo pasará a ser propiedad de ZYMBOX. En caso de requerir el uso de una tarjeta de crédito americana los costos serán desde $15.00 en adelante. Las cotizaciones están sujetas a cambio por existencia o cambio de precio de los artículos o productos en las tiendas, el asesor de compras indicará dichos cambios y el cliente decidirá si desea procesar la compra aceptando los cambios y asumiendo los costos o solicitará una nota de crédito para otra compra o pago de paquetes, ZYMBOX no realiza devolución de dinero. ZYMBOX brinda el servicio de compra del producto en el sitio web y link que el cliente solicita. ZYMBOX no es responsable por daños de fábrica del producto, o cualquier error que realice el proveedor o vendedor tales como enviar un producto diferente al comprado, no enviar el producto en tiempo o forma ya que ZYMBOX no es un revendedor ni otorga garantía al no ser un representante o distribuidor. ZYMBOX no es responsable de realizar ningún tipo de devolución de dinero en caso que el cliente desee devolver la compra al vendedor ya sea por el monto parcial o total. ZYMBOX no realizará devolución de costo de envío, ni de dinero en ninguna de las formas. En caso de gestionar algún reclamo de compra a la tienda, y esta genere una devolución el cliente podrá utilizar el monto únicamente cómo nota de crédito para sus compras o paquetes, este monto será el indicado por la tienda y no incluirá la devolución del porcentaje del servicio de compras. ZYMBOX se reserva el derecho a no realizar compras en sitios web que considere no seguros. El servicio de compras está sujeto a cambios sin previo aviso en sus tarifas y promociones.

Tarifas de Envíos

En ZYMBOX las tarifas de envío son exclusivamente basadas en la libra real, no cobramos libras volumétricas. Los costos de envío se encuentran detallados en la página web www.zymboxpa.com y son de acuerdo a la tarifa seleccionada por el cliente al momento de registrarse.
TARIFA PREMIUM es la tarifa principal de ZYMBOX y el valor es de $2.75 la libra real, los paquetes pagan de forma individual 0.25 centavos de manejo y seguro, estos 0.25 centavos son solo por paquete, no por libra.
TARIFA PREMIUM PLUS es la tarifa promocional de ZYMBOX por el tiempo limitado que indique la promoción y el valor es de $2.50 la libra real, los paquetes pagan de forma individual 0.25 centavos de manejo y seguro, estos 0.25 centavos son solo por paquete, no por libra. Al culminar la promoción el cliente acepta que de forma automática sea movido para la TARIFA PREMIUM.

TARIFA MARÍTIMA es la mejor tarifa para los envíos grandes y pesados el valor es de $1.50 la libra real, la carga paga de forma individual el manejo, aduana y seguro dependiendo del tipo, valor y peso de la carga, es importante que solicite la cotización previamente para tomar la decisión del tipo de envío que más convenga para su carga.
ZYMBOX se reserva el derecho a ofrecer tarifas promocionales a sus clientes según los términos y condiciones que considere, según el periodo establecido para cada una.

Responsabilidad de Pago

El cliente debe pagar el costo del envío de su paquete, saldo de compra o del servicio solicitado al momento de retirar sus paquetes en la sucursal de destino o al solicitar nuestros servicios en línea. Si el cliente recibe sus paquetes en su domicilio, el costo del envío debe estar pagado antes de realizar la entrega. En ninguna circunstancia el cliente podrá retirar su mercancía sin antes haber cancelado cualquiera suma adeudada al momento de su retiro.
El cliente acepta qué en caso de no realizar el pago de su paquete o saldo de compra en el periodo establecido de 15 días hábiles, el mismo generará cargos de almacenaje según las tarifas vigentes. En caso de no retirar el paquete o compra luego de 45 días calendarios ZYMBOX se reserva el derecho a disponer a su propia discreción la compra o paquete, el mismo pasará a paquetes abandonados y ser propiedad de ZYMBOX.
El cliente deberá realizar los pagos por los métodos de pago indicados en la cotización, de no seguir las indicaciones se generarán cargos adicionales que el cliente deberá pagar sin excepción, esto será indicado por el agente de compras para su conocimiento y serán descritos en la factura de compras.
En caso que usted registre su tarjeta de crédito en nuestro sistema Ud. Autoriza que ZYMBOX realice los cobros automáticos de sus facturas. A su vez Ud. Se compromete a mantener la información de la misma actualizada.
ZYMBOX podrá brindar al cliente una cuenta con crédito por sus servicios brindados. El Cliente debe solicitar el crédito con su debido proceso y acepta ser verificado en la APC. ZYMBOX se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud. Así mismo el crédito tendrá ciertas condiciones que el Cliente debe aceptar y cumplir. El cliente deberá realizar el o los pagos en tiempo y forma aceptados. En caso de excederse del límite de crédito o tiempo aprobado, este debe cancelar la totalidad del saldo adeudado que se considere moroso sin importar el día del mes que se encuentre. En caso que El Cliente no cumpla con sus pagos ZYMBOX podrá suspender la entrega de paquetes, y servicios al cliente sin que este pueda realizar ningún tipo de reclamo. En caso que los pagos adeudados superen los 30 días de morosidad incurrirá en un cargo mensual del 5% sobre el saldo adeudado o un mínimo de $50 dólares.

Seguro de Paquetes

ZYMBOX le brinda al cliente un seguro de carga para aquellos paquetes enviados vía aérea y vía marítima desde Miami a Panamá. El seguro cubre mercancías valoradas hasta quinientos dólares americanos (US$500.00) y aplica un deducible que se rembolsará si se comprueban los casos detallados, por un monto de hasta cincuenta dólares (US$50.00) o el 10% del valor de la mercancía.
El seguro aplica para envíos aéreos y marítimos desde el momento que ZYMBOX notifica haber recibido el paquete en nuestras bodegas de recepción de carga. El seguro solo cubre en caso que el paquete sea extraviado en el transito Miami-Panamá o sufra daños causados por el mal manejo en el transito Miami-Panamá hasta que el paquete sea entregado al cliente. El seguro no cubre desperfectos de los artículos, ni daños de fábrica. El seguro no cubre productos considerados frágiles como: cerámica, espejos, vidrio, vajillas, otros. El seguro no cubre artículos que no estén correctamente embalados e identificados para su transporte. El seguro no cubre en caso tal que el contenido del paquete haya sido extraviado por parte del carrier parcial o en su totalidad. La notificación de ¨Paquete recibido en Bodega¨ confirma la recepción del paquete más no del contenido total o parcial.
En caso de que el paquete sea retirado en cualquier sucursal de ZYMBOX el seguro cubre hasta el momento que el paquete es retirado, es decir debe ser verificado dentro de la sucursal. Si el cliente solicitó la entrega por delivery debe realizar el reclamo a través de info@zymboxpa.com, en un tiempo no mayor a 24 horas después de ser recibido en su domicilio o dirección de entrega. Adicional el cliente debe proporcionar y enviar toda aquella documentación que sea necesaria y solicitada por ZYMBOX para cumplir con los requisitos del reclamo tales como la factura de la compra, tracking del envío, fotos del paquete, del embalaje y del producto dañado. El cliente acepta que al realizar el reclamo del seguro y este deberá devolver el producto dañado tal como lo recibió para realizar las diligencias correspondientes.
El cliente puede solicitar un seguro adicional en caso que el envío tenga un costo superior a los quinientos dólares americanos (US$500). El cliente deberá solicitar el seguro previo a ser recibido por nuestra bodega de Miami. El seguro no aplica para paquetes sobredimensionados (que alguna de sus medidas supere las 40 pulgadas). El seguro no aplica para piezas de vehículos cuyas medidas sean sobredimensionadas como defensas, puertas, repuestos, entre otros. ZYMBOX tiene de 8 a 15 días hábiles para poder brindar una respuesta al reclamo.

Paquetes Abandonados

Los paquetes abandonados son toda la mercancía paquete o compras que no hayan sido retirados o reclamados por el cliente luego de haber recibido la notificación a su correo electrónico o haber sido contactado por el personal de ZYMBOX mediante nuestros canales de comunicación. ZYMBOX se reserva el derecho a disponer de los paquetes y compras que no hayan sido retirados en sus sucursales en un periodo de 45 días calendarios. En el caso de paquetes que permanecen en la bodega de Miami, debido a falta de información en la etiqueta, falta de comunicación por parte del cliente, documentación, factura, trámite o cualquiera otra inconsistencia serán considerados abandonados después de pasado los 30 días hábiles a su entrega. Después de estos periodos no se aceptan reclamos por paquetes abandonados.

Exclusión de Responsabilidad

ZYMBOX excluye su responsabilidad en los casos que el cliente seleccione para transporte o compras de artículos restringidos por mandato legal requieren la autorización de una o más entidades competentes para ser sometidas a un determinado régimen aduanero. Artículos que en su composición contengan alcohol, tales como productos de cosméticos o químicos inflamables; o que estén bajo presión de aire tales como airbags, amortiguadores, aerosoles, entre otros. Estos serán catalogados como Material Peligroso. El Cliente deberá asegurarse que la mercancía cumpla con las reglas obligatorias de conformidad con la Legislación de la República de Panamá o Convención Internacional, relativas al transporte de Mercancías de la naturaleza peligrosa e informar a ZYMBOX por escrito de la naturaleza exacta del peligro antes de que ésta se haga cargo de los bienes de naturaleza peligrosa (Las Normas Modelos de la ONU utilizan un sistema de clasificación en el que cada sustancia o artículo peligroso se asigna a una clase. Existen 9 clases: Explosivos, gases, líquidos inflamables, sólidos inflamables, sustancias oxidantes, sustancias tóxicas e infecciosas, material radioactivo, corrosivos y otras sustancias y artículos peligrosos como materias de combustión espontánea y peligrosas en contacto con el agua, mercancías peligrosas varias que entran inclusive algunas de uso doméstico como son cloro, alcoholes, esmaltes de uñas, perfumes, aerosoles, pinturas, etc.), indicándole de ser necesario de las precauciones que deben tomarse. Se entiende que, si ZYMBOX desconoce de la naturaleza peligrosa de la mercancía, la misma podrá ser descargada o destruida según lo requieran las circunstancias, sin compensación al consignatario final de la mercancía, siendo responsabilidad de ZYMBOX de notificar al Cliente, siendo este responsable de todas las pérdidas. La carga peligrosa debe venir rotulada correctamente por parte del proveedor para su trámite de manera expedita y aceptación de los cargos adicionales por parte del cliente que apliquen.
Si la carga llega sin rotular o no somos notificados de que hay contenido peligroso y en inspección de TSA somos multados o sancionados el cliente asumirá toda la responsabilidad, gastos y sanciones impuestas.
Toda carga peligrosa debe ser notificada por el cliente para poner de conocimiento a la bodega de Miami y evitar así situaciones de riesgo.
Excluimos a ZYMBOX de toda la responsabilidad de envíos de tales artículos aceptados por error:

a. Paquetes cuyo contenido sea ilegal o ilícito.
b. Estupefacientes y psicotrópicos.
c. Armas de fuego, armas blancas, municiones o cartuchos.
d. Productos tóxicos, corrosivos, peligrosos, inflamables, volátiles, si estos necesiten de medidas especiales para transportarse.
e. Animales, Restos humanos.
f. Productos perecederos, medicamentos.
g. Productos de valor (dinero, cheques, joyas).

Promociones, Descuentos y Cupones

ZYMBOX podrá ofrecer promociones, descuentos y/o cupones a sus clientes a través de la cuenta de cada cliente. El cliente acepta que debe pagar el costo del manejo del paquete y que éste no está incluido en ninguna promoción, descuento o cupones. Cada promoción, descuento y/o cupón, podrán tener términos y condiciones adicionales específicos que el cliente acepta, y que ninguno de estos pueden combinarse, ni utilizarse más de uno a la vez. Está prohibido el uso múltiple de promociones, descuentos y cupones individuales por un cliente, ya sea por medio de la duplicación de órdenes o cuentas. En caso tal, no aplicará la promoción más de una vez.
ZYMBOX se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier promoción, descuento o cupón sin incurrir en ninguna responsabilidad, cuando se detecten acciones fraudulentas.

Legislación aplicable

ZYMBOX cumple y se rige bajo las leyes aplicables en Panamá y todos los países de origen y destino con los que trabajamos. Para permitir dicho cumplimiento, usted acepta brindarle a ZYMBOX la información legal y precisa sobre su Nombre, Dirección, números de teléfono, correo electrónico e información de pago cuando sea necesario. Usted, el Cliente, también acepta legalmente que:

- Autoriza a ZYMBOX a revisar e inspeccionar todos los envíos, paquetes y carga.
- Acepta que ZYMBOX se rige por las regulaciones de seguridad de los EE.UU. y todos los países de origen, a la hora de procesar y preparar material para ser enviado por aire, y mar incluyendo el transporte de Artículos Peligrosos, lo cual podría incurrir en costos adicionales.
- No enviar artículos restringidos o prohibidos.
- Garantizar y pagar cualquier permiso adicional requerido por la legislación sobre las importaciones de artículos específicos, como lo requieran las autoridades locales en países de destino.
- Usted es el único responsable por pagar cualquier impuesto, tarifa, cobro o multa impuesta por las autoridades de aduana en origen o destino, debido a la declaración incorrecta del valor, o cualquier penalidad cobrada por dichas autoridades por la falsificación de información o el envío de artículos prohibidos.

Cancelación del Servicio

ZYMBOX se reserva el derecho de cancelar, eliminar, y/o cerrar cuentas de clientes cuando este considere necesario, incluso por faltas de respeto hacia nuestro personal, esto no dará lugar a ningún tipo de reclamo por parte del cliente. A su vez ZYMBOX no está obligado a notificar previamente si cancelar cualquier servicio, elimina o edita contenido, cancelando de esta forma su acceso a parte o a la totalidad del sitio web, App o cualquier plataforma digital. Como así también a rechazar recibir paquetes, o cancelar órdenes bajo su propia discreción. Si existe alguna sospecha de que alguna cuenta tenga una conducta contraria a los Términos de Uso aquí establecidos, se inhabilitará la cuenta del cliente de carácter inmediato y sin previo aviso. Por su parte usted puede cancelar su cuenta cuando usted lo disponga, siempre y cuando no tenga facturas pendientes de pago por servicios brindados por ZYMBOX. Todos los reclamos referentes a sus paquetes, facturas, y cuenta deben ser realizados a través de nuestro email info@zymboxpa.com, y deberá enviar toda la información y documentación solicitada con el fin de poder dar respuesta a sus solicitudes, consultas, y reclamos. ZYMBOX podrá modificar este convenio en cualquier momento y se considerará válido a partir de la fecha de su publicación en nuestro sitio web www.zymboxpa.com